Support utilisateur
à distance et sur site 7/7
Vos équipes doivent en toutes circonstances être en pleine possession de leurs moyens informatiques. Lorsque l’un de vos collaborateurs souffre d’un dysfonctionnement de son matériel, il est nécessaire d’agir vite, sur place ou à distance.
Plus de 20 ans d’expérience en support et maintenance pour utilisateurs
Un helpdesk multi-compétences qui vise la résolution immédiate à distance
100% des plateaux d’appels en France
Ressources anglophones
Une adaptation complète à vos exigences de reporting
Une gestion de projet dédiée et multilingue
La majorité des pannes IT au quotidien interviennent sur l’environnement de l’utilisateur final, son poste de travail.
Il vous faut la garantie qu’un expert IT sera disponible, capable de résoudre tout problème en appui de votre SI ou en gestion intégrale de votre support.
Avec près de 20 années d’expérience dans le support utilisateur & réseau, IRIS dispose d’une compréhension complète de cet environnement, et des challenges qui le caractérise.
En support hotline, sur des actions ponctuelles (dispatch), des missions à court/long terme… Nous construisons la structure support dont vous avez besoin.
Notre offre s’attache donc à fournir la main d’œuvre technique la plus qualifiée et la plus flexible possible, en adéquation avec vos équipes IT internes.
Nous gérons au quotidien des clients de toute taille, et proposons des offres adaptées selon le volume et la récurrence. Nous gérons au quotidien des clients de toute taille, et proposons des offres adaptées selon le volume et la récurrence.
Notre spécialité : la gestion des contextes complexes et des fréquences atypiques.
Notre centre d’appel vous garantie une supervision hyper-réactive, dont l’objectif est la résolution à distance coûte que coûte !
Pour vos besoins de maintenance terrain, les équipes régie & planning IRIS trouvent la bonne personne avec les compétences requises et la disponibilité attendue.
En accompagnement sur site au long cours, nos équipes de sourcing vous proposent des profils dédiés strictement sélectionnés selon les spécificités de vos missions.
Avec une implication forte d’acteurs internationaux dans les structures d’outsourcing IT, IRIS vous assure la mise à disposition de ressources anglophones, sur le terrain comme au sein de votre équipe de pilotage projet.
Bien entendu, notre accompagnement se complète par nos prestations logistiques et/ou réparation de matériel, permettant ainsi la gestion à 360° de votre IT.
Besoin d’accompagnement sur vos projets IT ?
À la recherche d’un mainteneur pour votre parc matériel ?
Nos conseillers sont là pour vous répondre !